Dernière mise à jour : 29 Octobre 2025
Les présentes modalités précisent les conditions applicables à la souscription des services proposés par le site https://envoi-reco.com (ci-après le « Site »), exploité par une société de droit irlandais Maxaco Limited, 51 Bracken Road, Sandyford, Dubin D18 CV48, numéro d'immatriculation801621.
Elles s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs souhaitant accéder aux services d’envoi de courriers (simples, suivis ou recommandés), qu’il s’agisse d’une utilisation ponctuelle (formule unitaire) ou d’une souscription à l’offre mensuelle par abonnement.
L’utilisateur peut choisir entre deux formules :
Cette offre permet de procéder à l’envoi d’un courrier simple, suivi ou recommandé, au tarif fixe de 9 € TTC par envoi, sans création de compte obligatoire. Le processus est accessible directement depuis la page d’accueil.
L’abonnement mensuel, facturé 49 € TTC par mois, donne accès à un quota fixe d’envois inclus :
La souscription à l’abonnement peut être réalisée depuis la page d’accueil du Site ou en choisissant d’abord le type de lettre ou via la page de connexion. L’abonnement ouvre l’accès à l’espace client, depuis lequel le client peut gérer ses envois et sa liste de contact, consulter ses historiques, télécharger ses justificatifs et modifier ses informations.
Tout nouvel abonnement ouvre droit à une période d’essai gratuite de quarante-huit (48) heures à compter de la date d’activation. Durant cette période, l’utilisateur peut bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités liées à l’abonnement, avec un tarif préférentiel par envoi à partir de 1.29 € TTC, selon le type de courrier. Aucun prélèvement n’est effectué pendant la période d’essai.
À l’issue de ces 48 heures, et sauf résiliation intervenue avant cette échéance, l’abonnement est automatiquement activé et facturé au tarif standard de 49 € TTC par mois. L’utilisateur est informé de cette reconduction automatique lors de la souscription initiale.
Les paiements sont effectués exclusivement par carte bancaire via un prestataire sécurisé. Aucune donnée de paiement n’est conservée sur les serveurs du Site. Une facture est générée automatiquement après chaque transaction et reste disponible dans l’espace client. En cas de refus de paiement ou d’échec de transaction, aucun service n’est exécuté.
Le renouvellement mensuel de l’abonnement est prélevé de manière automatique, sauf résiliation préalable. L’utilisateur est responsable de s’assurer de la validité de ses moyens de paiement.
L’abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais, par l’utilisateur, depuis l’espace client ou la page d’accueil du Site. La résiliation prend effet immédiatement, sans possibilité de report ou de remboursement au prorata des envois non utilisés.
Il appartient à l’utilisateur de résilier avant la date de renouvellement s’il ne souhaite pas être prélevé pour le mois suivant. Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée, quelle que soit la date de la demande.
Le client peut formuler toute réclamation liée à la souscription, à la période d’essai ou au fonctionnement des offres à l’adresse suivante : relation-client@envoi-reco.com. Un retour lui sera adressé dans un délai raisonnable, au plus tard sous quarante-huit (48) heures ouvrées, par courrier électronique.
En cas d’erreur imputable au Site dans le traitement de la commande (par exemple un échec d’impression, une panne technique ayant empêché l’envoi), un remboursement total ou partiel pourra être accordé après analyse individualisée du dossier par le service client. Ce remboursement interviendra sous forme de recrédit du moyen de paiement initial.
Aucun remboursement ne sera effectué lorsque le défaut est imputable à une erreur de saisie du client (adresse, format de fichier, type de courrier, etc.) ou à un incident relevant exclusivement du service postal.
Il est expressément rappelé que les services proposés par le Site sont limités aux envois postaux à destination de la France. Les délais de traitement sont assurés par le Site (dans la limite des horaires annoncés sur la page de commande), mais l’acheminement est ensuite opéré par La Poste, dont les délais ne peuvent être garantis. Le Site ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes survenus après la remise du courrier au transporteur, sauf en cas de faute avérée dans la transmission de la commande au prestataire postal.