Dernière mise à jour : 29 Octobre 2025
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Ces données peuvent inclure, sans que cette liste soit limitative : les noms, prénoms, adresses postales, adresses email, numéros de téléphone, identifiants de connexion, données relatives aux envois postaux (adresses du destinataire, contenu du courrier), ainsi que les données techniques de navigation telles que l’adresse IP, le type de terminal ou les pages visitées.
Les informations bancaires ne sont jamais collectées ni stockées directement par le Site mais uniquement traitées par des prestataires de paiement tiers agréés.
Les données personnelles collectées sont traitées dans le strict cadre des services proposés par le Site, à des fins déterminées, explicites et légitimes. Elles permettent notamment de créer et gérer les comptes clients, de traiter les commandes d’envoi de courriers, d’assurer le suivi des envois, de produire les factures, de répondre aux demandes adressées au service client, de prévenir les fraudes, ainsi que d’analyser l’utilisation du Site dans une logique d’amélioration continue.
Par ailleurs, certaines données sont utilisées, sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, pour la gestion des cookies et des traceurs à des fins statistiques (Google Analytics).
Si l’utilisateur coche la case « J’accepte de recevoir des communications promotionnelles de la part de Envoi-reco et de ses partenaires », ses données pourront également être utilisées à des fins de prospection commerciale et de communication marketing. Ces traitements seront strictement encadrés par les conditions énoncées au moment de la collecte, et le consentement donné pourra être retiré à tout moment.
Les traitements de données opérés par le Site reposent sur plusieurs fondements juridiques prévus à l’article 6 du RGPD. Il peut s’agir de l’exécution d’un contrat (exécution d’une commande), du respect d’obligations légales (conservation des factures), de l’intérêt légitime du responsable de traitement (sécurisation du Site, prévention de la fraude, analyse de performance), ou encore du consentement exprès de l’utilisateur (cookies non essentiels, communications personnalisées, prospection commerciale).
Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées à les traiter en raison de leurs fonctions. Elles sont partagées, de manière limitée, avec certains prestataires de services intervenant dans le cadre strict de l’exécution des services (hébergement AWS, prestataire postal, prestataire de paiement sécurisé).
Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité et la sécurité des données. Aucune donnée n’est cédée à des tiers à des fins commerciales sans le consentement explicite de l’utilisateur.
Les données sont conservées pendant une durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées, dans le respect des obligations légales. Ainsi, les données relatives aux commandes sont conservées pendant une durée de six (6) ans conformément aux règles comptables.
Les comptes inactifs depuis plus de trois (3) ans peuvent être supprimés après notification préalable. Les données de navigation collectées par les cookies sont conservées pour une durée maximale de treize (13) mois, et les éventuelles demandes d’exercice de droits sont conservées pendant un (1) an.
Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées pour une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact actif.
Chaque utilisateur dispose, dans les conditions prévues par le RGPD, de droits relatifs à ses données personnelles. Il peut notamment exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, ainsi qu’un droit à la portabilité de ses données.
Il peut également retirer son consentement à tout moment lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement concerné.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur est invité à adresser sa demande à l’adresse suivante : relation-client@envoi-reco.com. Une réponse lui sera apportée dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande.
En cas de désaccord persistant, l’utilisateur peut saisir l’autorité compétente, à savoir la Data Protection Commission (DPC) en Irlande.
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